大家不否认良好的服务，可以树立良好的企业形象。但是在服务的过程中，尤其是在公司企业开业的初期有很多问题值得高度重视。其中服务过头，也使很多公司企业为自己埋下了隐患。在以后的销售工作中，带来很多的不利因素，让销售工作更加困难难做
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在当今的社会竞争激烈的今天，我们首先是价格的竞争，接着是服务质量竞争，而其中最大的竟争的最后法宝是售后服务。很多公司企业都看好这一块。都认为有良好的售后服务不但可以给企业带来竞争力和订单。
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曾今有一位某公司的李经理就曾和我谈起过他们的售后服务问题：在开始时，为了多拿订单也为了树立企业形象，也，对客户承诺对售后服务的工作是如何的到位。有一次，一个外地客户，反映产品质量有问题，李经理当时就告诉对方把出问题的产品寄过来，给予免费更换新产品或维修。并很真诚地告诉不用客户不用付任何费用。但是后来，产品寄过来才明白不是自己公司生产的。于是，李经理又与对方联系。对方听说不是公司的产品，就要求李经理写一份书面报告，列举证据说明产品不是自己的。另外,同时还要把维修品再给寄回去。李经理全照吩咐去做了。并且把寄费也给付了。按理说对方看到如此好的服务态度，应该是心存感动的然而对方不但不感动，反而认为李经理公司的产品价格太高自己的利润很少，从而要求下次发货给予降价。原来发货是对方付费的，也变成要求李经理付清运费。
李经理 这时候，是左右为难呀。付了吧，虽然不至于亏本，但是公司方面也不好交代。不付吧，客户要丢掉了；因为供给客户的价格是最低价，利润已经很少了因此运费都是客户付的。现在想要提价是提不了，要降价更不可能。好好的合作关系弄僵了！
其实，客户的心里期望是永远满足不了的。我们在为客户服务时，不能放弃原则。还有的因为售后服务好，客户提出种种不合乎常规的问题，要给予解决，明显是吃亏，如果不给予解决问题，客户就以此来做借口。说你的售后服务不好。然而不顾自己公司利益去一味讨好客户，其结果未必就能换来自己所期望的客户订单。做事业要有原则开公司办企业更是这样，只要我们有步骤的去为客户服务。让客户知道你的处境。能理解你的做法。才会是真正的服务到位。
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